Работники аптек не всегда знают, как правильно реагировать на сложные ситуации с покупателями. Федеральный центр онлайн-обучения Pharmznanie обратился к нам за созданием видео-курса.

Нужно было разработать креативную концепцию курса, написать восемь сценариев, создать персонажей и сцены под каждую тему, анимировать и озвучить ролики.

Чтобы уложиться в бюджет мы предложили концепцию анимированного 2D сериала: сюжеты разворачиваются в одной и той же аптеке с двумя главными персонажами – фармацевтами. Потом разработали единую структуру сценария на все серии, чтобы не придумывать каждый раз новую идею ролика и не рисовать новые локации. Этот подход сэконо­мил время и деньги клиента.

Так же, для соблюдения сроков, мы выстроили бесшовный процесс производства курса. Клиент подготавливал базовый текст, мы чистили его, разрабатывали персонажей и визуальные метафоры ситуаций «правильно/неправильно», собирали их в структуру сценария и анимировали. На этапе передачи одной серии в анимацию мы начинали чистку текста следующей. И так по кругу. Поэтому параллельно работали над двумя роликами.

Чтобы работники аптек усвоили материал и ощутили пользу от прохождения курса мы ограничили длительность каждой серии тремя минутами и применили механику эмоционального вовлечения. С помощью юмора сняли напряжение в разбираемых ситуациях и наглядно показали пути выхода.

Клиент получил замечательный видео-курс, а фармацевты – технологию работы с возражениями «дорого» и «не эффективно», алгоритм работы с покупателями различных типов личности: директивного, дружелюбного, аналитического и выразительного. Работники аптек научились гасить конфликты с покупателями- экспертами и работать с потребностями ЗОЖников.